Kako navode iz ovog preduzeća, do naglog pada pritiska i obustave isporuke vode došlo je uslijed dva povezana uzroka.
Kao prvi razlog navode ekstremno niske nivoe vode na izvorištima, što je znatno otežalo rad crpnih postrojenja. Tokom otežanih uslova rada došlo je do "ispadanja" pumpe, koja je tom prilikom povukla određenu količinu kamenja. Radi zaštite opreme, pumpa je privremeno isključena kako bi se očistila i iz izvršilo ozračivanje sistema.
Dodatnu komplikaciju predstavljao je i vanredni kvar na cjevovodu u ulici Derviša Numića. Zbog obimnog isticanja vode, dežurne ekipe su morale hitno izići na teren i pristupiti sanaciji bez mogućnosti prethodne najave građanima.
