Svaki deseti potrošač do 2030. mogao bi redovno koristiti AI agente za kupovinu i plaćanje

Do 2030. jedan od deset online kupaca mogao bi redovno koristiti AI agente za kupovinu proizvoda u svoje ime, prema predviđanjima futurista iz novog Mastercardovog izvještaja 'Kratka historija budućnosti kupovine i plaćanja' (A Short History of the Future of Shopping and Payments).

Oslanjajući se na Mastercardovo istraživanje i uvide četvero vodećih svjetskih futurista iz SAD-a, Evrope i Azije, izvještaj istražuje kako bi svakodnevni život mogao izgledati do kraja ove decenije.

To uključuje AI agente koji mogu pregovarati o cijenama, pametne satove i prstenje koji pokazuju kako se proizvodi ponašaju nakon kupovine, pa čak i fizičke AI agente koji po prvi put ulaze u trgovine.

"Već šest decenija Mastercard omogućava ljudima da plaćaju i budu plaćeni jednostavno i sigurno. Ista svrha vodi nas i kroz promjenu koja bi mogla biti najveća transformacija kupovine od kada novac postoji“, kaže Jelena Sretenović, potpredsjednica i direktorica Mastercarda za tržišta Bosne i Hercegovine, Srbije i Crne Gore.

"Vještačka inteligencija nam već pomaže da odlučimo šta ćemo kupiti, a sutra će tu kupovinu moći obaviti umjesto nas. Tehnologije poput Mastercard Agent Pay grade budućnost u kojoj možemo povjeriti mašinama da plaćaju u naše ime, uz to da kontrola sve vrijeme ostaje u rukama korisnika. Ovaj izvještaj zato je poziv i potrošačima i kompanijama da se za tu budućnost pripreme već danas – malim, praktičnim koracima“, dodaje Sretenović.

AI agenti postat će dio svakodnevice

Predviđanja, razvijena u saradnji s četvero vodećih svjetskih stručnjaka za budućnost vještačke inteligencije i trgovine - Magnusom Lindkvistom, Patrickom Dixonom MBE, Katjom Forbes i Theodorom Lau - ukazuju na promjene za koje se trebaju pripremiti i potrošači i poslovni sektor. Očekuje se da će svakodnevne kupovine poput namirnica, lijekova i pretplata biti među prvim kategorijama koje će potrošači prepustiti AI agentima.

"Do 2030. kupovina i shopping više neće značiti isto“, kaže Magnus Lindkvist, vodeći futurist koji je učestvovao u izradi izvještaja. „AI agenti obavljat će rutinske kupovine, dok će shopping ostati nešto što biramo zbog otkrivanja novih stvari, inspiracije i užitka.“

Mladi potrošači već prihvaćaju AI

Predviđanja iz izvještaja potvrđuje i najnovije Mastercardovo istraživanje, koje pokazuje da se stavovi i ponašanje potrošača već mijenjaju.

Istraživanje provedeno među 26.000 roditelja i tinejdžera u dobi od 13 do 18 godina na 13 tržišta pokazalo je da današnji tinejdžeri koriste AI kao podršku pri donošenju odluka o kupovini otprilike dvostruko češće od svojih roditelja te brže usvajaju AI alate za kupovinu.

Više od šestero od deset mladih ispitanika (njih 62%), smatra da će AI značajno promijeniti način na koji njihova generacija kupuje u budućnosti.

Rezultati pokazuju da trgovina potpomognuta vještačkom inteligencijom postepeno od nove tehnologije prelazi u uobičajeno ponašanje.

Mlađe generacije sve su spremnije prepustiti vještačkoj inteligenciji otkrivanje proizvoda, preporuke i dio odluka o kupovini:

- 27% tinejdžera kaže da bi vjerovatno koristili potpuno AI vođenog asistenta za kupovinu – koji preporučuje proizvode, bira među opcijama i dovršava kupovinu prema pravilima koja mu korisnik postavi – u poređenju sa 16% roditelja.

- Tinejdžeri gotovo dvostruko češće od roditelja koriste AI na sedmičnom nivou za pronalazak najbolje cijene ili popusta – 18% prema 10%.

- Mijenja se i povjerenje: 31% tinejdžera kaže da bi više vjerovalo preporuci proizvoda koju daje AI nego preporuci prijatelja, dok bi 23% više vjerovalo vještačkoj inteligenciji nego savjetu vlastitih roditelja.

- 67% roditelja očekuje da će kupovina uz pomoć vještačke inteligencije obilježiti generaciju njihove djece, dok samo 5% smatra da će obilježiti njihovu vlastitu generaciju.

- Promjena je vidljiva i među samim roditeljima: oni u dobi od 18 do 34 godine češće sedmično koriste AI za istraživanje proizvoda od roditelja starijih od 55 godina – 14% prema 10%.

Trgovci će služiti i ljudima i AI agentima

Futuristi u izvještaju ukazuju na pojavu nove vrste kupca za trgovce – AI agenta koji u nekoliko sekundi može pročitati velike količine podataka, provjeriti tvrdnje te analizirati recenzije i povratne informacije kupaca kako bi donio odluku i dovršio kupovinu.

Zbog toga će trgovci morati prilagoditi programe lojalnosti, odnose s kupcima i digitalna iskustva AI agentima. To znači da će informacije o proizvodima, tvrdnje i pravila trebati biti dostupni u obliku koji mašine mogu čitati i provjeravati. Naprimjer, tvrdnja o održivosti proizvoda trebala bi biti potkrijepljena certifikatom koji AI agent može pronaći, pročitati i provjeriti.

Povjerenje će biti ključna konkurentska prednost

Izvještaj ističe povjerenje kao centralno pitanje prelaska na agentsku trgovinu. Kako kaže Magnus Lindkvist: „Svaka velika promjena u trgovini u svojoj je srži bila promjena u povjerenju. Od pijace do tržnog centra, od kataloga do klika na dugme, svaka historijska evolucija trgovine tražila je od ljudi da svoje povjerenje usmjere na nešto novo.“

Agentska trgovina predstavlja još dublju promjenu, jer ljudi tehnologiji više neće vjerovati samo da ih informira pri donošenju odluka, već i da dio tih odluka donosi u njihovo ime.

Prema Theodori Lau, trgovci i finansijske institucije morat će zaslužiti to povjerenje kroz jasne okvire za identitet, pristanak, autorizaciju i odgovornost. Ona predviđa i da će najmanje tri regulatora iz zemalja skupine G20 do 2030. godine izdati formalne smjernice za registraciju i nadzor AI agenata te da će namjera plaćanja postati jednako vrijedna kao i samo plaćanje. Razlog tome je što će autorizacija kojom potrošač dopušta agentu kupovinu u svoje ime postati mašinski čitljiva i prije nego što je kupovina provedena.

Agentska trgovina već se počinje razvijati

Iako izvještaj gleda prema 2030. godini, prvi primjeri agentske trgovine događaju se već danas. Ranije ove godine Mastercard je s partnerima proveo prvu live end-to-end agentsku platnu transakciju u Evropi, i tako pokazao kako AI agenti mogu sigurno učestvovati u iskustvu kupovine i plaćanja, uz odgovarajuće sigurnosne mehanizme, transparentnost i kontrolu potrošača.

Potpun izvještaj s dodatnim rezultatima i uvidima dostupan je OVDJE.