Lars Frankemölle je od aprila 2024. godine obnašao dužnost člana Uprave za upravljanje rizicima Raiffeisen banke. Kroz svoju bogatu karijeru u bankarstvu, obavljao je nekoliko rukovodećih pozicija u Austriji, ali i regiji Srednje te Istočne i Jugoistočne Evrope.
Posjeta redakciji Klix.ba bila je idealna prilika za razmjenu iskustava, razgovor o ulozi bankarstva, ali i medija u modernom društvu, ali i o planovima Raiffeisen banke kada je riječ o tržištu Bosne i Hercegovine i predstavljanju brojnih novih usluga koje Raiffeisen banka nudi kako stanovništvu, tako i kompanijama koje u ovoj banci sve više prepoznaju pouzdanog partnera kroz njihov poslovni put.
Prije nego pređemo na poslovne teme, ne možemo da ne spomenemo fudbal. Svi smo pažljivo pratili FIFA Svjetsko prvenstvo. Koliko ste Vi pratili Svjetsko prvenstvo?
Pratio sam Svjetsko prvenstvo kad god sam mogao, posebno BiH i Austriju. Gledati utakmice zajedno s klijentima, prijateljima i kolegama učinilo je to iskustvo još ljepšim - kao pozitivan podsjetnik na zajedništvo koje fudbal stvara.
Posebno sam ponosan što je Raiffeisen banka prošle godine udružila snage s Nogometnim/Fudbalskim savezom Bosne i Hercegovine, što nam je dalo priliku da podržimo važan trenutak za bosanskohercegovački fudbal i tu emociju podijelimo sa zajednicom. To je vidljivo i na našoj glavnoj zgradi, koja nosi najveću reklamnu površinu u zemlji i ponosno odražava našu strast prema fudbalu i reprezentaciji.
Na funkciju predsjednika Uprave stupili ste početkom 2026. godine. Šta je novo u Raiffeisen banci za klijente?
Najveća promjena je to što bankarstvo postaje jednostavnije, brže i povezanije sa svakodnevnim životom. Danas klijenti mogu otvoriti besplatan račun direktno putem Raiffeisen Mobilnog Bankarstva za samo nekoliko minuta i samo jednu kratku posjetu poslovnici.
Klijenti mogu odabrati nove pakete usluga koji odgovaraju njihovim potrebama, digitalno investirati u fondove i ugovoriti korisne usluge kao što su putno osiguranje i mobilna plaćanja - sve na jednom mjestu: putem mobilnog telefona.
Ova unapređenja nisu vidljiva samo našim klijentima, nego su prepoznata i međunarodno. Naime, Euromoney je Raiffeisen banku proglasio najboljom bankom za poslovanje sa stanovništvom u Bosni i Hercegovini, što je snažna potvrda da se krećemo u pravom smjeru.
Plaćanje telefonom ili pametnim satom postaje uobičajeno. Koja je najvažnija stvar koju korisnici trebaju znati o ovim opcijama plaćanja?
Najvažnije je jednostavno: plaćanje telefonom ili pametnim satom je lako. Ljudi već imaju telefon uz sebe, pa svakodnevna plaćanja mogu obaviti za svega nekoliko sekundi. Također je sigurno. Plaćanja su brza i praktična, ali sigurnost ostaje veoma važna, pa ih klijenti mogu koristiti s povjerenjem, kao što su do sada koristili fizičku karticu.
Nakon Google Paya i Apple Paya, dodali smo i plaćanja putem pametnih satova i fitness narukvica, tako da klijenti mogu odabrati ono što im najviše odgovara.
Instant plaćanja su nedavno uvedena u Bosni i Hercegovini, a Raiffeisen banka je od samog početka uključena u ovaj projekat. Šta to u praksi znači za klijente?
U praksi, instant plaćanja znače brže, jednostavnije i modernije iskustvo plaćanja za klijente. Novac može stići za nekoliko sekundi, 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici, uključujući vikende i praznike, tako da građani i poslovni subjekti više ne moraju čekati naredni radni dan. Ponosni smo što je Raiffeisen banka bila uključena od samog početka i učestvovala u prvoj transakciji instant plaćanja u Bosni i Hercegovini.
Zajedno s novim finansijskim i platnim propisima, ovo naše tržište približava modernim evropskim standardima, uz više digitalnih opcija, više konkurencije i snažan fokus na sigurnost. Za nas, ovo nije samo pitanje tehnologije, već način da klijentima olakšamo svakodnevni život u trenucima koji su važni - kada žele prebaciti novac porodici ili trebaju platiti račun.
Ljudi sve više preferiraju digitalno bankarstvo, ali ponekad ipak žele razgovarati sa stvarnom osobom. Kada klijenti dođu u poslovnicu Raiffeisen banke, šta je drugačije?
Klijenti žele da bankarstvo bude jednostavno i fleksibilno. Za svakodnevne potrebe digitalni kanali su često najlakši izbor. Ali za veće odluke, kao što su kupovina doma, planiranje ulaganja ili uzimanje kredita - mnogi ljudi i dalje cijene lični razgovor i stručni savjet.
Zato smo investirali u obnovu naše mreže poslovnica, kako bismo stvorili više prostora za savjetovanje, uz podršku snažnijih digitalnih usluga i 24/7 zona. Ukratko, želimo biti tamo gdje nas klijenti žele - u digitalnom okruženju, u fizičkom okruženju ili u oba, uvijek uz ljudski pristup.
Mnoge male biznise u Bosni i Hercegovini pokreću mladi ljudi s velikim idejama, ali ograničenom podrškom. Kako Raiffeisenov program Future Builders pomaže mladim poduzetnicima da od ideje dođu do stabilnog poslovanja?
Mladom poduzetniku obično su potrebne dvije stvari: finansiranje i neko od koga može učiti. Kroz EBRD-ov program Youth in Business, Raiffeisen banka donosi oboje - finansiranje pod povoljnim uslovima i Future Builders akademiju s mentorstvom i umrežavanjem. Dakle, nije riječ samo o poruci "evo novca i sretno".
Riječ je o finansiranju uz praktične, mentorski vođene sesije koje vlasnici mogu odmah primijeniti u svom poslovanju. Kreditna linija od 2,5 miliona eura spremna je pomoći mladim poduzetnicima da pređu most od ambicije do prilike.
U vrijeme rasta cijena, mnogi se pitaju kako da njihova štednja donese više. U tom smislu Raiffeisen Invest ima određena rješenja. Koja su osnovna pravila koja građani trebaju znati prije ulaganja?
Raiffeisen Invest može pomoći klijentima da njihov novac radi s jasnim ciljem. To može biti korisno u srednjem roku, naprimjer kada štede za automobil, renoviranje doma, obrazovanje ili neku veću kupovinu, ali i dugoročno, kada planiraju štednju za penzionerske dane ili grade finansijsku sigurnost za budućnost.
Ključno je razumjeti da ulaganje nije isto što i štedni račun, pa pravi izbor zavisi od ciljeva klijenta, vremenskog horizonta i profila rizika. Zato su naše kolege iz Raiffeisen Investa tu da savjetuju klijente i pomognu im odabrati opciju koja im najbolje odgovara.
Za mnoge građane kupovina doma ili finansiranje važnih životnih planova ostaje jedna od najvećih finansijskih odluka koje će ikada donijeti. Koje trendove primjećujete u potražnji za nenamjenskim i stambenim kreditima, i šta bi klijenti trebali uzeti u obzir prije nego naprave taj korak?
Kupovina doma ili finansiranje važnog životnog plana veliki je korak, pa klijenti žele jasnoću, fleksibilnost i nekoga kome mogu vjerovati. Na tržištu vidimo rastuću potražnju za stambenim kreditima, a to je jedno od naših ključnih fokusnih područja, u kojem uspješno odgovaramo transparentnim finansiranjem uz fiksne ili varijabilne kamatne stope i različite rokove otplate.
Za svakodnevne potrebe i lične planove, naši nenamjenski krediti također nude različite rokove otplate. Najvažnije je da nastojimo cijeli proces učiniti jednostavnim i podržavajućim - od prvog razgovora do pomoći klijentima da svoje planove pretvore u stvarnost.
Raiffeisen Leasing posluje veoma uspješno. Kada leasing ima više smisla od klasičnog kredita i šta vaše partnerstvo s izborom Klix Auto godine donosi vozačima?
Leasing često ima smisla kada klijenti žele brzo doći do vozila koje im je potrebno, bez prevelikog pritiska na budžet odjednom. Omogućava im veću fleksibilnost i bolju kontrolu nad finansijama.
Klijenti također cijene to što ih možemo podržati gotovo po principu "ključ u ruke" kada su kod prodavca automobila - od izbora vozila i osiguranja do registracije i samog leasing aranžmana. Kroz izbor Klix Auto godine korisne informacije i inspiraciju približavamo vozačima, pomažući im da lakše i bolje odluče.
Raiffeisen banka je prisutna u Bosni i Hercegovini više od 25 godina. Kada se osvrnete na sve što se promijenilo tokom tog perioda, koju ulogu želite da Banka ima u godinama koje dolaze?
Tokom proteklih 25 godina rasli smo zajedno sa zajednicom u kojoj poslujemo, dijeleći uspjehe, prevazilazeći izazove i stičući povjerenje generacija klijenata. To povjerenje je naše najveće postignuće i naša najsnažnija obaveza za budućnost.
Bankarstvo će se nastaviti mijenjati, a mi želimo biti među onima koji predvode te promjene inovacijama koje olakšavaju život i rastom koji stvara vrijednost izvan samog bankarstva.
Naša ambicija je da ostanemo blizu klijenata, podržimo njihove planove i otvorimo nove prilike za ljude, biznise i zajednice. U tom smislu, želimo ostati ono što smo uvijek nastojali biti: snažan partner, pokretač napretka i dobar komšija - ponosni na ono što smo postigli i još posvećeniji onome što dolazi.
