Korisnici oduševljeni novim Airbnb pravilima

Domaćini na Airbnbu više neće smjeti od gostiju tražiti pranje i pospremanje posuđa, skidanje posteljine ili odnošenje smeća izvan objekta. Nova pravila primjenjivat će se na rezervacije napravljene 20. studenoga 2026. ili kasnije, a cilj im je ograničiti kućanske poslove koje iznajmljivači mogu očekivati od gostiju prije odlaska.

Popisi obveza pri odjavi već dugo izazivaju nezadovoljstvo dijela korisnika. Posebno su sporni zahtjevi za čišćenjem u smještaju za koji je gost već platio zasebnu naknadu za tu uslugu.

Mogućnost da nakon produženog vikenda stigne zahtjev za dodatnih, primjerice, 20 eura zbog neiznesenog smeća i još toliko zbog neopranog posuđa ilustrira problem zbog kojeg se godinama raspravlja o granici između pristojnog ponašanja gosta i poslova koji pripadaju domaćinu.

Što domaćini više neće smjeti tražiti

Prema ažuriranim pravilima, domaćini u pravilu neće smjeti tražiti zadatke koji zahtijevaju „značajan trud ili vrijeme“ ili koje bi uobičajeno obavljala osoba zadužena za čišćenje.

Airbnb među primjerima izričito navodi skidanje posteljine, odnošenje smeća izvan objekta te pranje i pospremanje posuđa.

Jednostavnije molbe i dalje su dopuštene. Domaćin može zamoliti goste da korištene tanjure, čaše i pribor ostave u sudoperu, skupe korištene ručnike ili razvrstaju otpad u odgovarajuće spremnike unutar smještaja.

Promjene dolaze nakon dugotrajnih rasprava o tome što bi cijena kratkoročnog najma trebala uključivati. Dio gostiju takav smještaj bira zbog mogućnosti samostalnog pripremanja obroka, pranja odjeće i korištenja više prostorija, što je praktično za obitelji i veće skupine.

Istodobno smatraju da plaćanje smještaja, osobito uz dodatnu naknadu za čišćenje, ne bi trebalo podrazumijevati obavljanje poslova koji ih dočekaju na popisu za odjavu.

Naknada za čišćenje ostaje, dodatne kazne nisu dopuštene

Naknada za čišćenje namijenjena je pokrivanju standardnog čišćenja između rezervacija, uključujući pranje rublja i usisavanje.

Airbnbova pravila već navode da domaćini ne smiju naplaćivati dodatne iznose zato što gost nije obavio određeni zadatak čišćenja ili odjave. Mogu, međutim, ostaviti ocjenu i recenziju o čistoći.

Gosti su i dalje dužni odgovorno postupati prema smještaju. Pravila traže da ga ne ostavljaju u stanju koje zahtijeva pretjerano ili dubinsko čišćenje, primjerice zbog pljesnivog posuđa, zaprljanih tepiha ili mrlja koje su ostavili kućni ljubimci. Odgovornost za štetu i izvanredne troškove čišćenja ostaje uređena zasebnim pravilima platforme.

Pravila moraju biti poznata prije rezervacije

Sve kućne upute i zahtjevi morat će biti navedeni u za to predviđenom dijelu oglasa, kako bi ih gost mogao pročitati prije rezervacije.

To obuhvaća pravila o dopuštenom broju gostiju, kućnim ljubimcima, pušenju, vremenu odmora i tišine, događanjima te komercijalnom fotografiranju i snimanju. Gosti također trebaju poštovati navedeno vrijeme prijave i odjave.

Domaćini neće smjeti naknadno uvoditi nova pravila i zahtjeve putem poruka, natpisa u smještaju ili usmenih uputa. Tijekom boravka moći će podsjetiti goste na prethodno objavljene uvjete.

Platforma ipak ostavlja prostor za iznimke koje proizlaze iz posebnosti objekta ili lokalnih okolnosti.

„Razumijemo da je svaki dom jedinstven. Primjerice, može biti razumno zamoliti goste da skrate vrijeme tuširanja zbog lokalnih ograničenja potrošnje vode tijekom suše ili da smeće odlažu u spremnik zaštićen od životinja u područjima gdje ima medvjeda“, navodi Airbnb.

Gosti pozdravljaju promjene

Promjene su potaknule brojne reakcije korisnika koji smatraju da su ograničenja trebala biti uvedena ranije. U raspravama na društvenim mrežama ponovno se otvorilo pitanje opravdanosti naknade za čišćenje ako domaćin istodobno očekuje da gost obavi dio tih poslova.

„Zašto plaćati smještaj za odmor, i to mnogo novca, a onda još morati obavljati kućanske poslove?“, zapitao se jedan korisnik na X-u.

Drugi je poručio: „Onda ne bi trebali naplaćivati čišćenje ako gost sam mora čistiti.“

Pojedini korisnici podijelili su i neugodna iskustva s recenzijama domaćina. Jedan je naveo da je dobio lošu ocjenu jer navodno nije dovoljno temeljito obrisao kuhinjske radne površine. Prema njegovim riječima, problem je bilo nekoliko kapljica vode preostalih nakon punjenja boce prije odlaska.

„Bilo je kao da pišu recenziju za čistača, a ne za gosta“, opisao je svoje iskustvo.

Drugi korisnik ispričao je da mu je domaćin prigovarao i ostavio lošu ocjenu zbog jednog neopranog tanjura. U drugim komentarima korisnici su se pitali zašto istodobno plaćaju čišćenje i moraju prati posuđe.

Bilo je i ironičnih reakcija, uz šale da će gosti napokon prestati šetati pse domaćina, kositi travnjake ili podrezivati grmlje.

Dio domaćina smatra da je pranje posuđa osnovna pristojnost

Među iznajmljivačima promjene nisu dočekane s jednakim odobravanjem. Nezadovoljstvo se pojavilo na društvenim mrežama i službenom Airbnbovu forumu.

Pojedini domaćini na TikToku poručuju da razumiju zašto će gosti pozdraviti nova pravila, ali smatraju da hotelski smještaj i kratkoročni najam imaju različita obilježja.

Prema njihovu mišljenju, nije nerazumno očekivati da gost prije odlaska opere korišteno posuđe ili uključi perilicu posuđa. Takve postupke smatraju osnovnom pristojnošću, dok naknadu za čišćenje, kako objašnjavaju, koriste za detaljno čišćenje i pripremu prostora za sljedeće goste.