Implant ima pisanu garanciju, zahvat nema: Šta pacijent za svoj novac u stvari dobija od stomatologa
Kod skupljih stomatoloških zahvata pacijenti u Srpskoj dobijaju pisanu garanciju za implante i druge proizvode, dok garancija na samu stomatološku uslugu u praksi ostaje na obećanju.
Garancija koju pacijent dobije odnosi se na proizvod koji ugrađuje proizvođač, dok dio zahvata koji obavlja stomatolog, a koji presudno utiče na ishod, nije pokriven pisanim dokumentom. S druge strane, mnogi pacijenti sve češće, naročito kada je u pitanju protetika, podižu kredite i ostavljaju hiljade, a neki i desetine hiljada maraka kod stomatologa, pa se nerijetko pitaju da li su njihova prava u slučaju naknadnih problema sa izvedenim uslugama adekvatno zaštićena.
Razgovarali smo sa predstavnicima privatne stomatološke prakse i zaštitnicima potrošača o tome šta pacijenti dobijaju na papiru, a šta ostaje na dogovoru.
Marketing menadžer stomatološke ordinacije Simić dent iz Banjaluke, Dajana Ugrenović, navodi da svaki pacijent prije zahvata prolazi pregled i rendgensku dijagnostiku, nakon čega dobija pisani plan terapije i predračun.
„Pacijentu se sve objasni usmeno, ali dobije i dokument na kojem je opisan plan terapije sa predračunom. U većini slučajeva pacijent odmah dobija informacije o cijeni, trajanju zahvata i mogućim komplikacijama“, rekla je Ugrenović za BL portal.
Dodaje da pisani plan terapije ne predstavlja garanciju na stomatološki rad.
„Mi dajemo garanciju na naše radove, ali ne pisanu. Ona važi ukoliko pacijent dolazi na redovne kontrole i poštuje uputstva stomatologa. Sve posjete se evidentiraju u kartonu pacijenta“, rekla je.
Prema njenim riječima, problemi koji nastanu zbog nepoštovanja uputstava, loše oralne higijene ili određenih navika ne potpadaju pod garanciju.
Istovremeno, proizvodi koji se ugrađuju imaju jasnu i pisanu garanciju proizvođača.
„Implantati imaju doživotnu garanciju proizvođača. Pacijent dobije pasoš implantata sa serijskim brojem. Garancija na komponente je pet godina i to je u pisanoj formi“, navela je Ugrenović.
Zakon prepoznaje uslugu, ali pisana garancija izostaje
Na razliku između proizvoda i usluge ukazuje i predsjednik banjalučkog Udruženja potrošača “Reakcija”, Dušan Srdić.
„Implant je proizvod, a zahvat je usluga. Oboje potpada pod Zakon o zaštiti potrošača“, rekao je Srdić za BL portal.
Navodi da fiskalni račun predstavlja ključni dokaz u slučaju spora.
„Garancija ne može biti kraća od dvije godine. Ako neko tvrdi da je garancija duža, to mora biti potvrđeno dokumentom“, rekao je.
Prema njegovim riječima, Udruženje je do sada imalo više prigovora vezanih za stomatološke usluge, uklučujući i slučajeve u kojima je potrošaču vraćen novac.
Kakva je praksa u EU?
U Njemačkoj i Holandiji za medicinske usluge postoji zakonski definisan kao obavezan ugovor o liječenju (Behandlungsvertrag, odnosno behandelingsovereenkomst). Pacijent i stomatolog za ozbiljnije stomatološke tretmane potpisuju taj dokument u kojem su navedeni dijagnoza, planirani tretman, rizici, alternative, približni troškovi i pravo na odustajanje.
Slična je praksa i u Francuskoj gdje pacijent često dodatno potpisuje i definisanu procjenu troškova.
Ognjen Jokić, BL portal