Istraživanja i analize pokazuju da većina građana u Bosni i Hercegovini nije dovoljno informisana o tome šta tačno plaća kroz javne namete i račune. Građani izdvajaju novac za više od 20 različitih vrsta poreza, doprinosa i taksi, ali često nemaju jasna i transparentna objašnjenja o tome kako se taj novac raspoređuje.
Predsjednik Udruge za zaštitu potrošača "Futura" Marin Bago u izjavi za Avaz ističe da svaki potrošač mora pažljivo čitati stavke na računima i znati šta plaća.
Potrebno pažljivo sve čitati
Samo informisan potrošač je zaštićen potrošač. Svako od nas mora odlučiti hoće li biti informisan ili ne. Ako ne čita ono što plaća, što je pogrešno postupanje, potrošač i dalje ima određenu zaštitu, ali je ona znatno složenija. Najbolji način zaštite jeste da pažljivo čitamo ono što plaćamo – kategoričan je Bago.
Mnogi građani žale se da ne razumiju pojedine stavke na računima za komunalne usluge ili da im nije jasno kako je formiran ukupan iznos računa. Bago smatra da je u toj oblasti ključan ugovorni odnos između potrošača i komunalnog preduzeća.
– Analizirajući određene slučajeve došli smo do zaključka da mnoga komunalna preduzeća u gradovima i općinama širom Bosne i Hercegovine uopće nemaju zaključene ugovore s potrošačima. U tom slučaju potrošač nije dužan ništa. Ako nemate ugovor, postavlja se pitanje ko ste vi, šta mi naplaćujete i na osnovu čega. U tim odnosima ugovor mora postojati. To je suština cijele priče. Ako ugovora nema, onda je takva praksa protivzakonita – istakao je Bago.
Dodaje da su brojni ugovori koje su analizirala udruženja za zaštitu potrošača nepravedni prema korisnicima, zbog čega redovno upućuju dopise nadležnim institucijama i zahtijevaju njihove izmjene.
Informisan potrošač pobjeđuje. Facebook
Nepravedni ugovori
– Mnogi ugovori koje smo analizirali jednostavno su nepravedni prema potrošačima i nisu sastavljeni u njihovom interesu. Zbog toga tražimo odgovornost gradskih i općinskih vijećnika, ali i javnih preduzeća. Ugovor je osnov svakog odnosa između potrošača i pružaoca usluge. Ako je neko nezadovoljan, prvo mora pročitati šta u ugovoru piše. Ukoliko je ugovor nepravedan, potrebno je jasno utvrditi koje su njegove odredbe sporne i to prijaviti gradskom ili općinskom vijeću. Ključ svega je informacija, a ona počinje ugovornim odnosom kada su u pitanju komunalne usluge. Ugovor je obavezan. Bez njega nema zakonitog procesa, a potrošač u takvoj situaciji nije dužan ništa – podvukao je Bago.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, svaki potrošač ima pravo na tačne, jasne i potpune informacije o cijeni, uslovima i svim obavezama prije zaključenja bilo kojeg ugovora ili kupovine proizvoda i usluga.
